商品 を 売る ため の 工夫
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マーケティング オートメーション(MA)ツール12選 SFA(営業支援ツール)/CRM(顧客管理システム) を用いた販売実績の検証 顧客に紐づいた販売実績(受注実績)や対応履歴などのデータを一元管理できるのが SFAやCRM といったツールです。 CRMは顧客管理のツールに対して広義的に使われることが多いですが、SFAは主に営業担当者が使う顧客管理システムです。 SFAやCRMでは、いつ・誰が・どのくらい・何を購入(契約)したのかという売上実績を管理することができます。 また、データを管理するだけではなく、売上実績(販売実績)と上記の販売経路をクロス分析して「どのチャネルから流入した顧客の受注率が高いのか/低いのか」を判断し、自社の課題を見つけることも可能です。 どの施策が実際の販売に繋がったのかを分析するには、SFA/CRMツールが適していると言えるでしょう。 弊社の開発するSensesは「現場の定着」にもっともフォーカスした営業支援ツール(SFA)です。誰でも直感的に使いこなせる画面や現場の営業活動を効率化させる機能などに特徴があり、従来のSFAとは現場への定着率が圧倒的に異なります。 終わりに 顧客に対して有効な販売戦略を立てることが、事業の拡大には必要なことです。 今回はさまざまなフレームワークや実際の戦略を紹介しましたが、自社に合った方法は見つかりましたか? また、販売戦略は立案して終わりではなく、実行して検証しPDCAを回すことが大事です。 ツールの活用によって分析を促進し、市場や顧客に対して有効な販売戦略を探ってみてくださいね。
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商品を知っていて興味がある人には… 「今は必要ない」というお客様には、いざ商品が必要になったとき、自社のことを思い出してもらえるように、定期的なアプローチを続ける必要があります。 顧客リストを持っている場合は、定期的にメルマガを送ってお客様との距離を縮めます。人は、何度も見聞きしたものに対して好感をもつ心理が働きます。これを「ザイオンス効果」と呼びます。商品の購入を考えるとき、より親近感をもってもらったネットショップが強いのです。「そういえばあのネットショップはまめにメルマガを送ってくるな」と思いだしてもらえれば大成功です。 効果をさらに高めるために、初回購入やリピート購入特典をそれぞれ用意するのも方法の一つです。数あるネットショップの中から自社を選んでもらえるように、印象に残る特典やキャンペーンを用意することをおすすめします。 2. 商品を知っているが興味のない人には… この場合、一見チャンスがなさそうに思えますが、アプローチを変えるだけで十分売上に繋げることができます。例えば、リスティング広告を出稿してランディングページを作る場合、検索キーワードによって商品の見せ方を変えることにより、商品への興味をぐっと引き上げることができます。 その他にも、「掘り出し物」や「隠れた逸品」という表現を用いて商品をアピールすると、珍しいものが好きな方の消費者心理をくすぐることができます。 →【関連サービス】コンビーズレコ: 機能一覧-掘り出し物のレコメンド- 言葉の表現ひとつでお客様へ与える印象が大きく変わりますので、商品に合わせて表現の切り口を変えてみると良いでしょう。 3. 商品を知らない人には… まずは、広告やSNSをフル活用して、こんなに良い商品を扱っている、ということを知らせなければなりません。地道にプロモーションを積み重ねていくことは長い時間を要しますが、こればかりはコツコツと続けなければ効果が出ません。 もしかすると、お店を利用してくれているリピーターすら、商品を知らない可能性があります。特に新商品が登場したときは、よほど自社のファンになってくれているお客様でない限りは、意外と新商品を知らないことが多いです。 その場合は、メルマガで商品のお知らせやキャンペーンを打ち出すことで認知度を高められます。本当に良い商品ならリピーターのお客様から口コミで情報が広がることも期待できるので、少し頻度を高めて商品をアピールしましょう。